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400电话快速助力酒店行业开启优质话务服务!

2022-08-09 作者:张燕 点击:220

酒店的口碑,除了的设施、响亮的品牌、可靠的安保……贴心的服务也是酒店行业赢得消费者信赖的制胜法宝。服务的好坏直接影响消费者决策。

A酒店,最近就遇到了一个麻烦事儿。前期做活动入住率挺高的,但却经常收到客户投诉,服务太差,前台找不到人电话形同虚设!

“这家酒店的前台电话十打九不通。我经常遇到前台电话占线忙,急着要个吹风机还得亲自到前台去。入住体验很不好!”

“我打电话预订房间时,不知道酒店正在搞活动。到了酒店才发现酒店近期有各种很优惠的活动房价。可因为提前预定的行程无法改变,参加不了。”

“房间里的电话只能联系到前台。可当我告知前台需要订餐时,前台往往要去餐厅确定后再回复我,挂断电话后经常忘记回复,过程复杂又浪费时间。”

差评投诉让酒店经理很头疼。他知道改变服务方式,提升服务质量迫在眉睫。幸好,他及时选择400电话,一解燃眉之急。

IVR语音导航——将来电客户快速转接至酒店对应部门。

客户只需要记住的一个酒店400官方服务热线。但客户拨打进来后,400电话的IVR语音导航系统能提供交互式语音应答菜单,客户再根据语音提示进入相应的服务。

简单来说:房间预订请按1,订餐服务请按2,清洁服务请按3,接机服务请按4……

订房、退房直接转接至前台;

订餐可以直接转餐厅服务部门;

预订车辆接送直接找出行服务部;

……

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400电话的IVR语音导航,为客户的来电需求做了详细的划拨和分流,无需通过人工记录和转接,就能将不同需求直接转接到对应的部门。

前台业务忙,来电总是占线怎么办?

400电话的坐席绑定功能—拒绝来电占线。

能多坐席绑定的400电话满足酒店多重的分机设定需求。酒店根据自身的规模和入住率的高低,适量绑定多个分机,不管企业有多少个分店或服务部门,都可以通过后台进行绑定。来电不占线,服务更顺畅!

彩铃宣传—让客户及时知晓酒店近期活动。

当客户拨打酒店的400电话预订房间,提前录制的400电话公告彩铃功能可以及时、简洁地告知来电客户酒店当前的活动信息。遇到疫情管控还可以通过彩铃告知客户,让客户能根据实际情况提前做好行程安排。

强大的400电话服务系统,能为酒店行业量身打造智能话务服务解决方案,让酒店的每一位顾客都能得到满分服务体验!

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