点：首先查看400实名认证是否通过，如若未通过是否被运营商关停
第二点：拨测400电话绑定电话是否正常，如若正常则查看400电话转接设置是否正常，如若不正常，则按客户需求设置
第三点：以上两点如若都是正常则查看是否开通总机功能和来显提示彩铃
第四点：以上三点都是正常则申报故障，转到相关部门处理
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