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400电话客户不续费了怎么办卓诚通讯给出六大理由让客户重新用起来

2022-02-24 作者:文静 点击:1221

一、落地分解:将所有客服进行落地划分,平均每人分配几个落地,保证对应客服对自己管辖的落地资料了如指掌,能有效的给客户实名提供意见。

二、定期回访:三个月定期回访客户,询问客户400的使用情况,广告宣传情况,功能使用体验,并对客户使用后台进行指导,比如各类报表的使用,附加功能报表的查看与分析,以及对客户400附加功能的讲解,帮助客户更好的使用400号码(也是为了避免0次户号码的关停)

还可以送一年的附加功能费等让客户介绍其他新开客户

三、重点客户重点关注:针对特号与大话务量客户进行更完善的服务,可以加上负责人微信,进行互动,可以适当送附加功能的一年免费使用,以吸引客户后续的使用,再以进行分钟数赠送让客户介绍其他新开客户

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四、针对流失用户的挽回,应从以下几个方面进行挽回:

1、号码暂停后拨打次数提醒:

话术:亲,您的400号码,冻结之后,仍然还有xx用户在拨打这个400号码,说明这个号码您已经宣传出去了呢,还有老客户还会继续拨打您这个号码想要咨询贵公司业务呢。如果这个号码不继续使用的话,那老客户就流失啦。这对您公司来说也是一个损失呢。而且一个老客户能够给您带来的利润您可以计算下。这些来电的客户都是您的销售商机呢。我们现在400续费一年才只要xx元。您一个老客户重新激活带来的利润就能续费这个400一年呢。这个非常划算呦。

2、号码使用年限长,是公司的长期对外名片

话术:亲,您的400号码已经办理了XX年了,这几年您肯定也有印刷宣传过,肯定还有老用户保留着您的400的联系方式,这个400号码已经成为了您公司的一个企业名片,就像4008823823是肯德基的订餐电话一样,想要定肯德基的人肯定会一定个想到这个外送电话。我相信您的老客户想起您公司的时候想找您公司办理业务的时候,肯定也是一样的会立马想到您的400号码。因此建议您可以长期使用这个400号码,因为400号码价格本身也贵,一年才XX元,基本是就是您出去吃一顿饭的钱几包好烟的钱一瓶酒的钱,但是能够让您的老客户及时联系上您,能够让您的老用户觉得贵司值得信赖值得长久合作,能够给您带来长远的利润呢。

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3、价格对比:

话术:亲,您办理的这个400号码类型是XX类型的,这种类型的号码,现在在市场上的价格基本已经到了XX元了,您可以咨询下您其他近期办理了400的朋友公司办理的价格。400是根据号码类型类定价的,您这个号码因为开的早,当时资源丰富,供大于求,所以价格非常优惠,现在400市场资源运营商管控的比较严格,是供小于求,很多客户想办一个好一点的号码,要不就非常贵,要不就一次要缴纳3年5年的钱,要不干脆就开不了,因为没有量了。 您这个号码同类型的号码现在开的话,价格是您之前开新开的价格的XX倍呢。但是您现在续费的话,可以按照之前新开时候的比较优惠的价格进行续费。就跟楼市一样,当时买的时候可能是7000一平,可能月供2000元左右。之前买的时候价格比较低,现在月供就不会变,还是2000元左右。但是如果您卖掉这个楼,重新买过一个,那重新买个更差的楼盘可能就要2万一年,月供6000元了。相对来说,还是您现在的价格会比较划算呢。

4、400号码用途:

话术:亲,您的400号码之前是用于XX用途的,之前肯定也有很多客户都保留过】过您的号码,这部分的客户如果有需求的情况下,肯定还会拨打这个400号码。400号码更大的就是就是号码不管您换什么业务,只要还是您公司在做的,您都可以继续使用同一个400,那这样的话,您可能之前业务的老用户还在拨打400的时候,您可以开发这个老用户成为你们其他有业务的客户呢。如果您放弃了这个400号码,那原来的老用户就流失啦,那这些老用户有需求的时候,肯定会流失到您的竞争对手那边去的。这就浪费了呢。一个老用户能够给您带来业务的利润,也能给您带来源源不断的新用户,相对于一个400号码续费的费用,我相信您会做出明智选择。

5、实名制资料完成:

话术:亲,您这个号码在去年已经完成了实名制了。这个号码在运营商那边而言,已经是贵司名下的号码了,400号码就是代表企业了。去年实名制完成的多难呢,您也是知道的,搞了几次资料,寄送了几次原件,我们也非常非常感谢您的配合。运营商也认可了您公司的资料,现在放弃了这个号码,那不是之前的实名制所付出的努力都浪费了吗?而且您公司以后做其他的业务,400总是一个标配咯,您到时候要办理其他的400号码,又要重新搞过一次资料,反复折腾来去的,而且在运营商那边您已经登记过了这个400号码,如果又重新开一个的话,运营商还会要求您这边出具多号证明,说明为什么要开多个号码。所以为了避免重复的工作量,建议您继续保留现在已经完成了实名制的号码呢。

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6、价格优惠/功能赠送

话术:亲:您这号码也用了多少年,我们就合作了多少年啦,您之前反馈对我们公司还是非常认可的,我们公司也非常感谢您的认可。您现在这个400号码也马上要续费了,我听同事说您这个号码准备放弃啦,我想了解下是什么原因,如果是因为我们公司哪里做的不到位的,或者我们客服服务不热情的,您及时跟我说,我及时做好调整,保证给您一个满意的服务。如果是因为价格的问题,我也跟公司这边申请了下,我们也是老朋友了,公司也特别给您批复了一个优惠的价格,这个号码原价是XX元的,我现在帮您申请到了XX元的价格(还额外赠送您XX功能)。这个价格您可千万不要跟其他客户说,不然我这边就兜不住这个价格呢。我们衷心希望能够与您公司保持长期友好的合作。


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